Xbox Game Pass heeft miljoenen abonnees verloren na de forse prijsverhoging van oktober 2025. Dat onthulde Matthew Ball, chief strategy officer bij Xbox, tijdens een live-opname met The Game Business. “We verloren miljoenen abonnees in een tijdsbestek van enkele maanden,” aldus Ball.
Het exacte aantal noemde hij niet, maar de schade was aanzienlijk. In februari 2024 had Game Pass nog minstens 34 miljoen gebruikers en tegen juli 2025 had de dienst naar verluidt bijna vijf miljard dollar aan omzet gegenereerd. Die groei stokte abrupt toen Microsoft in oktober 2025 de prijs van Game Pass Ultimate met vijftig procent verhoogde, van €18 per maand naar €27. Op jaarbasis scheelde dat ruim honderd euro extra.
De belofte van meer grote titels, waaronder Hogwarts Legacy, kon de onvrede niet wegnemen. Op sociale media kondigden abonnees massaal aan hun abonnement op te zeggen. Of dat daadwerkelijk effect had, was destijds onduidelijk. Nu weten we dat het dat zeker had.
Microsoft greep in en verlaagde de prijs naar zo’n €21 per maand. Ball noemde dat een “correctie van het aanbod.” Hoewel dat nog altijd duurder is dan de oude prijs, is er volgens hem meer waarde tegenover komen te staan. Als onderdeel van die herpositionering bevestigde Microsoft dat Call of Duty-games niet langer op dag één beschikbaar zouden zijn via de dienst. Juist dat besluit viel volgens Ball goed bij gebruikers.
Xbox-CEO Asha Sharma vertelde recent aan Bloomberg dat het bedrijf Game Pass heeft weten te “resetten na een daling van acht maanden.” De dienst groeit inmiddels weer en houdt abonnees beter vast. Of de miljoenen vertrokken gebruikers ook daadwerkelijk terugkomen, moet nog blijken.
