Sony PlayStation zet het helpen van consumenten via Twitter vanaf 1 augustus stop.
Dat heeft het bedrijf via social media laten weten. Er wordt geen reden voor de keuze gegeven. Dit betekent dat consumenten die een probleem hebben met of vraag hebben over een PlayStation-product, dat niet meer aan het PlayStation Twitter-account kunnen voorleggen.
In plaats daarvan kan men bijvoorbeeld terecht op de website van het bedrijf. Daar deelt Sony een aantal artikelen waarin het veelgestelde vragen beantwoordt. Er zijn daarnaast ook
waarin allerlei problemen worden opgelost.
Beetje vreemd gezien de social media afdeling van een bedrijf veelal vragen van alle platformen tegelijk beantwoordt. Vrij onlogisch dan om Twitter te stoppen maar Facebook wel als optie te laten.
@Riyakuya vermoedelijke vanwege het dubbelop effect. Ik zie dat in ons bedrijf ook. Mensen stellen dezelfde vraag via alle mogelijke wegen, en als ze niet binnen een half uur antwoord hebben, bellen ze. Zo zijn er 2 of 3 medewerkers tegelijk bezig met 1 klant, dat is alles behalve efficient.
@Aerofox81 dat begrijp ik echter zou dat met een goed logging systeem en communicatie geen probleem moeten vormen.
“For the players”
@MiquelGallardo daarom heeft het inderdaad niks te zoeken op Twitter
Deze gebruiker is verwijderd
Maar je kan ze tenminste wel bellen waar ze vaak meteen een oplossing vinden voor je probleem
Ik heb er altijd een bloedhekel aan om door een website te moeten ploegen om te vinden hoe ik hulp kan krijgen. Veel bedrijven willen dat namelijk niet. Aparte stap om dit niet meer via Twitter aan te bieden.
Vaak is dan dus beter om dit aan de community te vragen, via Reddit bv