Mensen die aan bepaalde voorwaarden voldoen met het loyaliteitsprogramma PlayStation Stars, krijgen voorrang bij Sony's klantenservice.
Er zijn vier 'tiers' waar deelnemers onder kunnen vallen via PlayStation Stars, waarbij het vierde en tegelijk hoogste niveau is weggelegd voor mensen die 128 lastig ontgrendelbare Trophy's kunnen vrijspelen en minstens vier games uit de PlayStation Store kopen. Mensen die in deze vierde tier vallen, krijgen wanneer ze contact opnemen met Sony's klantenservice via de chat voorrang op andere mensen.
Met de extra service heeft Sony de woede van veel fans op de hals gehaald, vooral in Japan waar de service deze week uitkwam. Veel fans menen dat klantenservice gelijk moet zijn voor iedereen, ongeacht hoeveel geld ze aan PlayStation-games hebben uitgegeven.
PlayStation Stars – dat op 13 oktober in Europa wordt uitgerold – laat spelers beloningen vrijspelen door allerlei games uit te spelen en mee te doen aan activiteiten, vergelijkbaar met Xbox Rewards. Vrijgespeelde punten kunnen in een online winkel worden ingeruild voor allerlei extra's. Ook kunnen 'Digital Collectibles' worden vrijgespeeld.
Dat zou wel heel bizar zijn. Een echte klant onvriendelijke streek
Aaah Sony. Hoeveel trophies eigen ruiten ingooien heb je al gehad?
Het is wel weer een achievement om de Xbox brigade warm te houden!
@Don Carpaccio Ja je ziet weer de domste argumenten, maar dan vooral van die Riyakuya, die zit echt te zoeken.
@AveryJackson
Voor iemand die herhaaldelijk klaagt dat mensen niet inhoudelijk reageren maar alleen op de man, is dit een vrij nutteloze reactie. Om je eigen woorden te gebruiken. Het constant benadrukken dat iemand volgens jou te dom is als hij of zij jouw mening niet deelt, zegt meer iets over jou dan de ander. Misschien moet je eens een nuttige hobby gaan zoeken ipv hier de fanboy uithangen, zoals bijvoorbeeld het spelen van spellen op je PS5.
Deze gebruiker is verwijderd
@coola Het zou echter anders zijn als fast pass-bezoekers in Disneyland ook sneller toegang zouden krijgen tot de EHBO-post, de Gevonden Voorwerpen en de toiletten. Meer privileges voor grootbetalers is prima, maar ik denk dat je met de basisvoorzieningen moet oppassen om die zo in te willen delen. En een klantenservice kan denk ik heel goed als basisvoorziening worden beschouwd.
@coola wat een onzinnige vergelijking. Het gaat hier om service voor een product dat je hebt aangekocht. Dat is totaal iets anders dan toegang tot een attractie. Het product is van jou na de aankoop en het is de taak van de fabrikant om jou de service te verlenen die je nodig hebt. Dat zit namelijk ook in de aankoopprijs inbegrepen. Dat is ook de reden dat klantenservices in Nederland geen duur nummer meer mogen hebben en alleen nog maar lokale kosten mogen vragen. Wanneer Sony dat probeert te omzeilen door mensen die meer aankopen hebben gedaan voor te trekken zijn ze daarin dus fout bezig.
Deze gebruiker is verwijderd
Ik vond het al vrij lang duren alvorens Sony zichzelf weer eens in een awkward daglicht zou zetten. Ach ze blijven wel trouw aan hun slogan, for the payers.
@Riyakuya
Want? Dit kost toch juist geen geld?
@The_Stifmeister er wordt verwacht dat men minstens 4 games uit de playstation store heeft gekocht. Dat is iets waar niet iedereen behoefte aan heeft, zeker niet gezien de doorgaans hogere prijzen vergeleken met een fysiek exemplaar. Het kost ze vanuit dat oogpunt dus meer geld.
Nu snap ik een dergelijke regeling voor klantenservice sowieso niet. Waarom? Zo zorg je toch juist voor onrust onder je klanten zoals nu ook blijkt.
Beetje clickbait en daarnaast ophef om niks.
Ja voorrang in de chat, nou wow, alsof de chat overspoeld wordt met die hard gamers.
@Fr3nzy Wat is er precies clickbait aan?
@MichelMusters
1 negatief puntje pakken uit een lijst met voordelen voor trouwe leden, wat eigenlijk niks voorstelt en dat gebruiken als titel voor een artikel.
Dat komt op mij over als clickbait.
Deze gebruiker is verwijderd
@san5324
Ja joh? ik ben tot nu toe goed en snel geholpen.
Had laatst een controller van de PS5 kapot, van iets meer dan een jaar oud.
Kon hem gewoon terugsturen en binnen 2 weken had ik een nieuwe ontvangen.
Moet wel toegeven dat het soms wat lastig is je weg te vinden naar de juiste plek op de support site.
Ik denk dat men zich een beetje vergist in welke context dit staat. Er is een verschil in “verschillende manieren van service” of “priority”, waar het hier om gaat. customer service is gelijk voor iedereen ook zonder tier, echter…met tier 4 heb je alleen “priority” op eventueel lastige cases.
Ik denk vooral dat dit weer nitpicking is en hoop geschreeuw, maar hebben die japanners afgelopen 2 dagen soms allemaal aan de telefoon of in de chat met Sony gezeten? Zonder te weten of het effect heeft, snap ik dit gerant niet zo en komt het allemaal over als drama zoeken. Ik durf ook op mijn 13e maand te wedden dat je hier niks meer van gaat horen hierna. We weten ook niet of er extra mensen/team is die deze afhandelingen doen. Net zoals velen anderen bedrijven loyalty programma’s hebben of priority customer service. Hotels en vliegtuigmaatschappijen en ook andere techbedrijven hebben dit voor hun meest betalende klanten.
Het gaat erom, als het geen effect heeft op de “normale” klant, zou er niks aan de hand moeten zijn. Daar moet Sony voor waken en zorgen dat iedereen uiteindelijk gelijk geholpen zal worden. Als het een queue is die voor tier 4 3 min duurt en voor normale klant 6 min..tja niet echt een big deal.
@AveryJackson
Ik vind het zo grappig dat jij op deze website de behoefte voelt om een negatief bericht over Sony te verdedigen en bijna ieder Microsoft-gerelateerd bericht met de grond gelijk maakt. 😀
Is het om mensen te overtuigen dat je favoriete console-boer de allerbeste is?
@Bart81 Als mensen ergens over klagen, betekend niet dat het meteen iets negatiefs hoeft te zijn toch? Hebben zij al de ervaring gehad om binnen 1 dag tier 4 te zijn…lijkt me nogal sterk niet waar? Gezien je puur op de man reageert en niet inhoudelijk hoef ik je comment ook verder niet serieus te nemen.
Misschien moet je verder gaan met klagen net als een paar anderen hier dat Sony “games weg houd van Xbox/Gamepass”, want daar zijn sommige hier nogal goed in.