Dit nieuwe beleid werd gespot door Kyodo News, maar is al sinds oktober dit jaar in gang gezet. Wanneer een klant de werknemer in kwestie intimideert of beledigt, of bijvoorbeeld overdreven eisen stelt - zoals een gratis reparatie wanneer de garantie is verlopen - kan het bedrijf besluiten om geen vervangend product op te sturen of reparatie uit te voeren.
Nintendo laat weten dat het verwacht dat hun klanten hier begrip voor zullen tonen. "Dit vanwege de reputatie die we hebben opgebouwd waarbij we trouw op ze reageren."
Online intimidatie is een steeds vaker voorkomend gegeven waar ook bedrijven mee te maken hebben. Volgens Hiromi Ikeuchi, professor sociale psychologie aan de Kansai Universiteit, is het dan ook een logische beslissing van Nintendo. "De laatste jaren wordt intimidatie waar diverse industrieën mee te kampen hebben zichtbaarder via social media. Ook de houding van consumenten verandert. Nintendo gaat met de tijd mee en heeft een besluit gemaakt waar de maatschappij klaar voor is."
Opmerkingen